广州《家庭服务业服务规范》将于今年10月1日正式推行使用。《服务规范》规定统一家政服务的合同标准。今后，还将对家政公司、家政服务人员进行行业评级，并且规定家政公司要为家政服务员购买《家政人员意外伤害保险》和为雇主购买《家政人员服务责任险》。

广州市目前有200多万个家庭，其中至少有20%的家庭需要雇请住家保姆和钟点工，到去年底广州市60岁以上的老人有108万，并以每年4%的速度递增。广州家庭服务业目前“小、散、弱”，家政服务机构鱼龙混杂及质量难以保证，市民消费遇到不少问题，黑家政公司更让市民抱怨不已。

如何扭转这一局面？广州市经贸委作为行业的指导部门2008年5月委托广州家庭服务业协会着手修订工作。最终制定了《服务规范》。对目前家政行业中存在的问题做了细致的规范。

家政公司评级

按照《服务规范》的标准要求，广州市今后的服务机构要评出A级、B级、C级三个等级，A级为最高的级别。这样市民就可以分清服务机构的级别类型，按照自己的实际去选择。这项评定工作现正筹划当中，预计年底在业内推开，先从参与起草的广州妇联家政服务中心、千福家政等八个服务机构评起，然后逐步铺开。

据悉，家政服务机构等级考核满分110分，达到A级考核总分需要达到95分以上，B级考核总分则需要80分以上，C级需要达到60分以上。考核内容从大到是否挂置政府部门批准证照，细到是否对老弱病残、军烈属家属提供过无偿服务等内容。等级评定每两年重新进行一次考核。

持证才能上岗

《服务规范》要求家政服务员要经过系统的培训取得合格证书才能上岗。广州家庭服务业协会将与市总工会的职工高等职业培训中心家政培训基地联手合作，分期分批举办家政人员培训班，要求参加人员通过七天、十四天、二十一天的集中学习，达到上岗的服务要求。广州市家协表示，广州争取用3年的时间，基本实现家庭服务业从业人员全员持证上岗。

据悉，家政服务人员将分为高、中、初三级。考核将从做饭能力、清洁水平以及护理水平等各方面进行评定考核。

统一家政合同

值得注意的是，《服务规范》推出由广州市工商局监制的《广州市家政服务合同》。新合同足有6页纸，详细界定了三方义务和权利。包括保姆工作内容、休息时间、服务地点及雇主、公司应提供的工作条件……合同上几乎都有体现。记者对比了几家公司的现有合同，发现新合同中，雇主终于有了“终止合同”的权利。 “家政公司良莠不齐，不排除仍然有家政公司继续使用自家合同的可能。”广州市家政协会会长田欣提醒市民，10月1日以后，若雇主遭遇的还是老合同，可主动要求执行标准文本。

广州市家协秘书长莫小英也表示，合同是由广州市工商局监制的，合同文本是要公平公正地保障雇主、家政工和家政公司的合法利益，避免出现“霸王条款的问题”。她表示，即使是通过熟人介绍等途径自行招用的保姆，也仍然可以参考这一合同文本，以避免发生不必要的纠纷。

合同亮点

家政公司要买“双保险”

家政公司要为家政服务员购买《家政人员意外伤害保险》和为雇主购买《家政人员服务责任险》；未为家政工和雇主买保险的，应承担由此而造成相关的经济损失和赔偿责任。

终止合约须提前7天通知

雇主、家政工双方的任何一方如不能继续履行合约的，须提前7天通知对方和丙方。否则，责任方应给对方赔偿15天的日服务报酬额作为违约金；雇主、家政工协商解除合同的，应与家政公司办理解除合约手续。

体检合格费用由雇主承担

合同明确规定，雇主有权辞退身体不健康（体检不合格）、不能完成合同约定工作或有不良行为的家政服务员。此外，雇主有权追究因乙方过失造成损失的经济及法律责任，要求赔偿，但不得对家政服务员采取搜身、扣押钱物、殴打、威逼等侵权方式处理。

犯偷窃雇主可解除合同

据悉，家政服务员不能独立完成合同约定的工作任务；有偷窃或刁难、虐待甲方成员等行为；工作消极懈怠或故意提供不合格服务；未经雇主同意，以第三人代为提供服务；空岗3日家政公司未派替换人员到岗工作等情形，雇主都可以解除合同。

不歧视不虐待家政服务员

雇主要尊重家政服务员的人格及劳动，不歧视不虐待家政服务员。向家政服务员提供与家庭成员基本相同的伙食（老人、病人、孕妇、儿童餐除外）。

保证家政服务员工休息时间

基本原则是：保证住家服务员每天的基本睡眠时间；住家服务员每周休息半天加国家法定假日，可采取实时照休或集中补休的办法，以便为乙方需处理个人事务或回乡探亲时提供方便；因工作需要不能安排休息的应参照国家相关规定补偿加班服务报酬。

家政服务员外出应征得雇主同意

不得擅自将他人及亲友带入或住宿雇主家中；请假外出应征得雇主同意。外出3小时以上的应征得雇主同意。

详尽规定家政服务员职责

合同内明确了家政服务员承担的具体服务包括：1.一般家务；2.照料孕、产妇与新生儿；3.照料婴、幼儿；4.照料老人；5.护理病人；6.医院陪护病人；7.计时服务；8.婴幼儿保教；9.其它。