申办手续方便
1、请带身份证、现金、原持有购气证客户须带购气证到就近的供气站办理手续。
2、IC卡号为七位数，客户可到供气站更改密码。
3、本公司拥有对IC卡的最终解释权。 
   
使用IC卡好处多
1、办理IC卡后，您即可充分享受我公司24小时电话预约送气上门服务。
2、支付煤气费、送气费一卡搞定，您可省去备零钞的麻烦。
3、IC卡可以反复充值，新办理IC卡服务免收IC卡工本费。
4、 IC卡号码等于客户编号。一报卡号，客户的送气地址、煤气价格、送气费、卡内余额等资料即出，服务快捷、方便。
5、煤气价格可在POS刷卡机上查询，或者打电话83821175查询。 
   
IC卡的咨询、损坏、遗失补办
1、IC卡损坏：持原卡、客户身份证、密码到供气站还卡，原卡金额转到新卡。
2、IC卡遗失及补办：凭卡号、客户身份证到供气站办理挂失，在挂失两个工作日后补发新卡。
3、需要咨询有关业务的客户，请致电83821175咨询，服务时间：每日上午8—12时，下午2—5时。
4、需交纳补办IC卡工本费10元/个。  
   
IC卡内资金利息
1、IC卡内资金按国家活期存款计息，利息自动存入客户的IC卡帐户。
2、IC卡内资金不少于一瓶的金额，请您及时到供气站续存。 
   
如何使用电话预约送气上门？
液化气送气上门服务中心24小时提供送气上门电话预约服务。每日7时至17时30分为人工服务；17时30分至第二天7时为电脑语音服务。 
   
送气服务时段
1、两小时为一个送气时段
上午8—10时、10—12时；
下午13—15时、15—17时；班后17—20时。
2、可提前预约两天内任何时段送气。
3、上午9时前预约、当天上午可送到。
4、上午12时前预约、当天下午可送到。
5、下午4：30时前预约，当天班后可送到。 
   
当送气工为你送气上门时……
1、请先确认送气工。我公司送气工统一服装是：橙色马甲，前面左上角印有“公司标志、公司名称”，背面印有“广州市煤气公司送气服务中心，电话83820000及投诉电话：83962222、83867195”字样。送气工佩戴有本人照片的工号卡。
2、请确认我公司煤气钢瓶特有标志：钢瓶外观颜色为银灰色；瓶身印有“广州市煤气公司液化石油气“字样；护罩外侧中间位置打钢印”广煤（标志）“及钢瓶编号，如图所示。
3、将IC卡交给送气工，插入POS机，机上即显示出您的气价、送气上门费，请您在确认金额后按下确认键，POS机将扣除气费及送气上门费。
4、送气工将煤气瓶搬入厨房，装好减压阀，检查确认没有漏气后完成服务。
晚间自动语音系统操作使用说明
1、IC卡号要按齐七位数，不足七位在卡号前加零；
2、密码不足六位按＃字键结束；
3、送气时间可参考本页的”送气服务时段“，如约8－10时送气可按8，约15—17时送气可按15，以此类推。
4、芳村、广氮、黄埔、九佛供气站不能通过83820000预约送气，但可查询IC卡余额。 （责任编辑：城市网）