近日，兴业银行重庆分行启动了“打造营业厅服务标准化样板网点”工作，旨在通过样板网点的树立、示范，以点带面，推动全行营业网点客户体验全面、快速提升。

    以兴业银行北部新区支行为例，自从打造样板网点以来，无论是从厅堂内外环境、工作人员精神风貌、服务的质量和效率都得到了明显的改善和提高。

    在样板网点的打造过程中，北部新区支行由零售负责人为自查小组组长，营业厅主任及会计主管为副组长，厅堂团队、客户经理团队、会计柜台团队共同参与就柜面服务、自助服务、贵宾服务、人文服务、硬件软装以及人员礼仪等方面进行了一系列自查以及整改。

    在服务方面，北部新区支行从员工形象，服务礼仪，服务话术，服务流程，服务评价等多方面进行严格要求。比如，在每天的定时晨会上，检查员工服装是否整齐统一、工作桌面是滞干净整洁等。

    日常工作中，支行员工站立迎客、双手递单、使用文明语。每一次细心完成客户的业务后，他们的热情周到都得到了客户满意的评价。

    “在改善服务的同时，我们也抓紧客户营销及维护方面的工作。”据该支相关负责人介绍，打造“样板网点”以来，北部新区支行营业厅加强了营销工作。比如，等候区有客户，工作人员会主动上前宣传产品和活动，并对客户进行认真的电话回访。

【特约小编：yun】