近年来，随着珠海经济社会的快速发展和城市化进程的不断加快，机动车、驾驶人保有量持续快速增加。目前，我市机动车保有量已突破4 0万辆，每千人拥有约210辆汽车，驾驶员达到62万人，群众对车管服务需求呈几何式增长，原有工作模式已无法适应广大市民办理车驾管业务的需求。为此，珠海公安交警顺应社会发展需要，以警务信息化建设为引领，积极探索服务新方式，走出了一条从“排队办”到“快速办”再到“服务到家”的服务升级路线，深挖潜力、提高效率、拓宽服务渠道，全力打造车管工作服务新体系，达到“让大厅更宽、服务更广、群众更满意”的目标，得到了社会各界和广大群众高度赞扬。

　　“没想到不用跑车管所，驾驶证也能送上门，你们这个服务措施真好！”市民刘先生接过快递员送上的新证笑着说。交警支队车管部门为解决上班、上学一族等群众办事不方便的问题，通过延伸服务触角，简化办事程序，提升办事大厅服务水平等一系列措施的推行，打造“全天候”服务型车管所。

　　“真是太方便了，九点半过来，十点就办完了，效率真高，这么好的措施应该早点推出来。”刚办完预约业务的周先生拿着证件向民警竖起大拇指。珠海交警车管部门打破了传统“上门取号”的方式，开通了“网上车管所”，市民只需在家中“轻点鼠标，即可轻松完成车驾管全部业务的网上预约”。通过网上预约服务，一方面群众可以24小时全天候预约，并自行安排7天内任一时段前来办理业务，只要网上预约申请成功，随到随办，不需排队，极大地节省了排队等候时间和出行成本；另一方面也方便了车管部门合理分配办事警力和资源，提高总体服务能力和水平。目前，大厅办事人员日平均业务办理量从每人80宗提高到100多宗，比以前平均提高了20%以上，窗口人员工作效率明显提高。

　　“以往市民到车管所办理驾驶证换证业务，算上路途往返时间，最快也要半天，还会产生车费、误工费等额外费用。现在通过‘网上车管所’就能完成换证，不影响工作和生活”。珠海公安局交警支队车辆管理所民警陈滔波说。为满足市民办理业务需求，减少车管窗口压力，经过前期充分谋划和准备，今年1月份，珠海交警车管部门与E M S联合推出驾驶证期满换证送证到家服务。珠海户籍且持有珠海驾驶证的市民，只要登录“网上车管所”申请办理驾驶证期满换证业务，在5个工作日内即可足不出户，轻松享受期满换证送证到家服务。此项便民措施的推出，让每年8万余名期满换证的驾驶人不用到车管所就可以办理业务，缓解了交通压力，减少了社会运营成本，也防止被非法中介“骗钱”的风险。

　　为切实解决上班一族办事不便的难题，缓解平时工作压力，珠海交警车管部门从2014年10月起实行节假日加班工作制，每周六和重大节日期间，专门在人民东路238号开辟车管业务综合服务大厅为群众提供办理驾驶证期满换证、驾驶证补领以及机动车6年内免检核发合格标志等业务。截至今年3月，已为群众办理各项车驾管业务3785宗。同时，车管部门打破陈规，巧用时间，开辟“绿色通道”，利用双休日、节假日等时间，开设“摩托车驾驶证下乡考试”和“学生寒暑假”等科目考试专场20余起，解决学生、农民等“特殊群体”4000多人的迫切需求。“没想到车管所春节时间都在加班，工作人员牺牲自己休息时间，让我们群众办事很方便，心里很满意”，作风的转变和温馨的服务让前来办事的群众赞不绝口。

　　“真快！这行驶证受理、审核、收费、制证整套手续，15分钟就搞掂了，效率真高，窗口民警服务态度真好！珠海市平沙医院王医生在香山网论坛上发帖，对车管所良好的服务态度和快捷的办事效率赞不绝口。珠海交警车管部门强化自身“公仆意识”，从群众的角度体验和思考问题，从细微处关心群众感受，努力办好群众“心上事”，成为百姓“意中人”，精心打造“心贴心”车管所，获得群众一致点“赞”。

　　珠海交警车管部门坚持以服务群众为立足点和出发点，在警力无增长情况下，攻坚克难，从改进和创新工作方法入手，通过调整警力结构，整合岗位，优化后台制证环节，对车驾管主要业务流程进行调整优化，加快资料流转速度和工作效率，将14项驾驶证类业务和17项机动车类业务从法定的1至2个工作日缩短至当场或半个小时内办结，涵盖了车驾管主要业务的80%，大大节省了群众的办证时间。

　　“您好，您的机动车号牌(粤C×××)已到达车管所，请您抽空前来领取“，这是市民刘先生收到车管所发来的手机短信。为方便广大市民及时掌握机动车和驾驶证状态信息，避免出现“驾驶证被注销”、“机动车被强制报废”、“往返奔波车管所或打电话咨询车牌办理进度“等情况，珠海交警车管部门先后推出了驾驶证逾期年检、机动车上牌领取号牌、6年内免检提醒、机动车逾期年检等多项短信告知服务，深受群众欢迎。短信服务开通以来、驾驶人注销、机动车未检验等情况大幅减少，与2013年同期相比，2014年驾驶人被注销数量下降50%，过期未检验车辆仅为126台。

　　为了给群众提供便利，珠海交警车管部门除了为群众准备了剪刀、胶水、纸笔等办公用品，还在业务大厅设置了交通违法自助缴款终端机、自动选号、查询机等设备，同时还推出证件资料免费复印、摩托车上牌双号免费拓印、机动车号牌免费安装等贴心服务。系列免费服务的推出，不但方便了群众，防止群众到二手车行复印或拓印时被非法中介欺骗，还帮助群众节约了办证费用。据统计，仅免费复印和免费拓印，每年可为群众节约经费约60万元。

　　珠海交警车管部门积极践行群众教育实践路线，着力提升信息化应用水平，以“让数据多跑路、让群众少跑腿”为理念，在全省车管部门率先推出“数据时代”的车管信息应用，以公安交通综合管理综合应用平台为依托，与医疗机构、国税、车辆保险、人口信息等单位的信息通过边界平台实现了互联互通，通过网下向网上拓展、“面对面”向“键对键”延伸，充分发挥网络技术优势，打造高效的办事大厅。

　　“现在办理车辆年检业务，只带本行驶证就可以了，又可以预约，太方便了”，办理业务的王女士笑着说。面对每年办理车辆年检、机动车6年内免检核发合格标志等多达28万余宗的业务量，珠海交警车管部门在全国率先推出机动车年检业务“一证办”便民措施，群众在办理车辆年检及机动车6年内免检核发合格标志等业务时，车辆交强险、车船税等数据将直接传输至交警系统平台，不需携带纸质的车船税、交强险保单，只需带上行驶证就可办理，让车主们真正享受方便、快捷的便民服务。

　　针对我市机动车驾驶人员快速增长的情况，珠海交警车管部门在严抓驾驶人体检证明监管的同时，从方便群众和节约社会资源入手，实现办事“无纸化”的目标，在上级和有关部门的技术支持下，开发了医疗机构驾驶人体检系统，并在全市已备案医院运作。驾驶人在医院体检后，体检数据在系统内自动完成上传，车管部门在后台进行比对校验和审核办理，驾驶人无需将纸质体检证明送到车管所。该系统惠及我市近60万驾驶人，大大节约社会运营成本。特别是方便了我市1.6万多名60周岁以上需每年提交体检表的驾驶人和残疾人等特殊群体，解决了他们在医院和车管部门之间往返奔波之苦。