范女士告诉记者，8月13日，她在八一大道附近的馨概念母婴用品店，花3600元购买了12罐惠氏“启赋”奶粉。

　　8月30日，她开启一罐奶粉，用勺子舀奶粉时，一个硬块引起了她的注意。随后，她拨开奶粉，露出类似指甲盖的“透明异物”。

　　范女士当即拨打包装上显示的惠氏消费者服务热线。当天，惠氏南昌分公司联系了范女士。但对方提出的更换一罐奶粉的处理方案，让范女士感到不满，“惠氏公司至今没有派人查看出问题的奶粉，只是在电话里称产品绝对没问题。”范女士说。

　　范女士认为，奶粉中出现异物，应属不合格产品，不符合食品安全标准，厂商或销售商应按照《食品安全法》上述规定进行“十倍赔偿”。

　　9月8日上午，馨概念母婴用品店惠氏奶粉销售人员表示，作为经销商他们的权限只能是更换一罐奶粉，索赔的要求需报公司。

　　随后，记者联系了惠氏南昌分公司的一名相关负责人。该负责人在电话中表示，他们的奶粉产品通过了进出口检验检疫，质量没有问题，范女士称在奶粉中发现异物，如果其质疑奶粉有质量问题，可以送检，由第三方机构进行鉴定。

　　该相关负责人称，范女士提出的“十倍赔偿”要求不合理，他们公司不可能同意。

　　记者随后致电惠氏消费者服务热线，在了解情况后，接听热线的工作人员表示，会将范女士的诉求上报公司，并尽快给出回复。

　　9月8日下午，记者接到惠氏上海总公司负责处理此事的朱姓工作人员的电话，她表示，需要确定奶粉中的异物是何物质以及其来源，因此，建议范女士将“问题”奶粉交给他们返厂鉴定，如果确定奶粉中的异物是厂家生产环节等原因造成的，他们公司将依据《食品安全法》进行赔偿。