针对财产保险理赔服务与人身保险业务基本服务标准，深圳保险监管部门下发了规范性文件，从制度、标准、流程、透明度、信息化等方面提出了要求。深圳保险行业组织针对车辆保险三者直赔、重大自然灾害救援理赔、寿险前端服务、电话回访、新型产品客户需求分析及风险承受能力测试等方面，制定了行业统一的规范标准，并建立了保险公司服务评价体系，定期公布评价结果，督促各保险公司改进服务质量，提高服务效率，开展客户满意度调查，积极听取客户意见。

　　在现代保险业中，服务是基石，有一种说法是“买保险就是买服务”。作为一种无形产品，保险的价值通过各环节的服务得以体现。在规范服务标准、创新服务手段、延伸增值服务等方面，深圳保险业始终将“服务”二字视为发展重心，服务工作常抓不懈。

　　创新保险服务机制，是深圳保险业提升市民体验的举措之一。近几年，移动互联网技术突飞猛进，深圳各寿险公司纷纷抢滩，推出移动服务平台。如太平洋人寿的“神行太保”和平安人寿的MIT等，实现了从投保到保单服务环节的全流程覆盖，在方便消费者投保的同时，降低了误导风险。部分保险公司还积极利用微信平台开展“微回执”、“微回访”服务，真正实现一键办理。

　　在保险理赔环节，各保险机构大力推广微信报案、移动查勘、远程定损、通赔通付等技术，打破服务的时空限制，为市民提供更加高效便捷的服务。今年“五一”期间，深圳市民刘先生驾车在高速路口发生追尾，通过查勘员手持的移动终端现场进行赔付，全程仅耗时13分钟。“查勘员人还没走，我的赔款就已经收到了，真是又快又方便。”刘先生禁不住感叹。

　　同时，为缓解深圳城市交通日益拥堵的现状，深圳保险业联合深圳市交警局，推出了轻微道路交通事故“快撤易赔”机制。记者了解到，保险公司指引快撤成功率已从运行初期的48%提高至目前的70%，并呈现稳步上升态势。保险公司从接到当事人报案到成功指引撤离事故现场用时平均8.2分钟，最短的不到4分钟。深圳市交警局相关负责人告诉记者，“快撤易赔”机制运行后，城市交通拥堵报警环比下降3.62%，交通拥堵指数环比下降0.8，交通运行效率得到有效提升。

　　为满足消费者的个性化需求，深圳保险业还开发了多样新颖的增值服务。中国人寿推出一项集重疾保障、健康管理于一体的女性健康关爱产品，首次实现了基因筛查技术与保险的有机结合。华泰产险则主走“社区路线”，在提供保险产品的同时还为客户提供代办驾照年审、车辆年检等服务。美亚保险在今年尼泊尔地震中，创造性地为客户提供了更加人性化的海外紧急救援服务。目前，针对医疗养老制度改革后消费者迫切需要的医疗保险、养老保险等服务，深圳各险企正不断向专业化、精细化的“大健康”服务理念转变，并酝酿推出新的服务和产品。

　　此外，深圳台风暴雨灾害多发。针对这一特点，深圳保险业通过对历史理赔数据的分析，可有效筛选出容易发生保险事故的地区和风险点，并在灾害天气前通过手机短信、微信等渠道，提醒市民做好防灾防损，减少灾害损失。