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南宁国庆黄金周消费投诉增3%
来源:北京网    更新时间:2015/10/9 11:38:22  阅读[1025]

  10月8日,记者获悉,国庆黄金周期间,南宁市工商局12315共接到消费申诉和举报电话606起,同比增长3%。其中,景区公园、酒店等收费问题成投诉热点。

  旅游消费成投诉热点 景区门票拒退换票

  据南宁市工商局12315公布数据显示,国庆期间,涉及旅游景点咨询投诉共11件,问题主要是收费和侵权,其中热点问题主要是景区公园拒绝退还门票,酒店房价上涨、商家不退还住房押金等。

  其中,据消费者反映,南宁市某公园门票原价15元,国庆期间则规定消费者必须购买50元的套票,套票内容包含门票及娱乐项目。但是,因为受到台风的影响,部门娱乐设施不能使用,公园管理人员建议游客退票或换票,但是却遭受到了门票销售人员拒绝退换票。

  此外,酒店消费也是国庆期间消费投诉的一大热点,主要是国庆期间房价上涨、商家不退还住房押金以及住宿期间损坏酒店物品被高额索赔的纠纷。如消费者提前已订房,到店时商家临时涨价等等。

  商品消费投诉居首位 汽车价格明降暗涨

  南宁市工商局12315公布情况显示,其中商品类消费投诉依然占据首位,被投诉问题主要在手机质量及三包问题,汽车、电动车销售商家不承担售后三包义务等。

  其中,关于手机质量及“三包”问题,消费者投诉,手机存在质量问题商家拒绝退换修,以及商家以低价吸引消费者,实际销售价格远远超出并强制消费等问题。

  而在汽车、电动车等商品投诉上,消费者反映问题则反映在商家不承担售后三包义务,签订合同成交之后商家提出价格有误要求消费者补差价。

  其他热点消费投诉主要表现在家电、家具、服装类,主要是商品质量、售后三包、送货时间及商家拒绝退换修的消费纠纷。

  服务类引发纠纷较多 合同违约问题严重

  国庆期间,服务类消费投诉问题主要在合同违约。据消费者消费投诉反映情况显示,消费投诉主要反映在三个方面,一是通信运营商违反合同约定,在用户不知情情况下擅自开通增值业务,甚至强制消费;以及电话号码及宽带账号销号遭商家推诿拖延。二是美容美发预付卡因退款引发纠纷多。三是文化娱乐场所的KTV服务、游乐园服务引发的其他纠纷。

  假期哪些问题被举报投诉?

  价格举报热线12306:

  双节收到价格投诉49件

  南宁新闻网—南宁晚报讯(记者 孟娟娟)昨日,记者从南宁市物价部门获悉,刚刚过去的中秋国庆假期,物价部门共收到价格投诉49件,主要为停车收费问题、旅游景点门票价格问题等。物价部门还对节庆食品、交通运输、景点门票、燃气价格等方面的价格问题进行了检查,并未发现大的问题。

  根据物价部门的统计,9月26日至27日中秋节期间,南宁市受理各类价格咨询投诉共31件,其中咨询28件,投诉3件。10月1日至7日国庆节期间,南宁市受理各类价格咨询投诉共139件,其中咨询93件,投诉46件。

  据不完全统计,从9月22日至10月8日,全市(含县、区)出动检查人员300 多人次,共检查商贸、餐饮、集贸市场、交通、景区等经营者126家(次),其中当场纠正36家。

  从检查的情况看,节日期间南宁市销售的月饼等节庆食品及粮油、肉、蛋、禽、菜、水果、奶制品等群众生活必需品价格基本稳定,没有发现趁机哄抬价格、串通涨价捏造散布涨价信息、囤积居奇、以次充好、变相涨价等违法行为。

  交通运输方面价格秩序也较为良好。但也有个别客运站存在一些问题。如站内一些公用电话点、商品经营点明码标价不规范等,对以上问题,检查人员进行了提醒告诫,并责令其现场改正。

  停车收费被投诉最多,主要集中于反映经营者高于政府定价收取电动车停放保管费:白天时段上涨至2~3元/辆·次,提供过夜保管服务的按照3~5元/辆·次不等的标准计收。被投诉的还有吴圩机场停车场临时停车区和驻车换乘停车区指示牌位置不显眼、指引不清晰,导致车主误将车辆长时间停放在临时停车区,产生高额停车费引发纠纷;商场、酒店等商业配套停车场收费未明码标价或实际收费与公示的收费标准不一致;反映物业公司超过政府指导价标准收取住宅小区停车费,不执行1小时免费停车规定。

  此外,景区门票价格方面主要是反映良凤江景区涉嫌捆绑游乐项目销售门票。

  南宁工商局12315:

  旅游收费等成投诉热点

  南宁新闻网—南宁晚报讯 (记者 高宇峰 通讯员 韦华)昨日,南宁市工商局12315发布国庆黄金周消费投诉热点分析称,旅游类、酒店类、商品类、服务类成假期消费的投诉热点。

  10月1日至7日,南宁工商局12315投诉举报指挥中心共接消费者咨询、投诉和举报来电 606件,同比2014年增长3%。

  旅游类收到投诉11件,问题主要是收费和侵权。有消费者反映南宁一景区门票原价15元,国庆期间则必须购买50元的“套票”(包含门票及娱乐项目),涉嫌捆绑游乐项目销售门票。

  酒店被投诉主要是收费问题,涉及国庆期间房价上涨、商家不退还住房押金以及住宿期间损坏酒店物品被高额索赔的纠纷。

  手机类投诉居商品类投诉首位,主要反映手机存在质量问题商家拒绝退换修,以及商家以低价吸引消费者,实际销售价格远远超出并强制消费等问题。

  汽车、电动车类被投诉的两大问题包括商家不承担售后三包义务,以及签订合同成交之后商家提出价格有误要求消费者补差价。

  服务类投诉热点主要是合同违约问题。

  城管监督热线12319:

  无证占道摆卖等被举报

  南宁新闻网—南宁晚报讯(记者 黎兆齐 通讯员 孙雯静)昨日,记者从南宁市城市管理监督评价中心了解到,10月1日至7日期间,南宁市城市管理监督热线“12319”共接到市民来电732件,其中咨询530件,立案104件。热线举报案件中,主要案件类型为无证占道摆卖、道路不洁等。

  “12319”城市管理监督热线是南宁市设立的公益服务专用电话号码,是集城市管理投诉、咨询、抢修、生活服务为一体的公共服务平台。

  通过12319热线,市民可以在第一时间、第一现场将发现的城市管理问题或突发事件,直接反馈上报至市城市管理监督评价中心,由市城市管理监督评价中心进行受理和立案,并联系相关单位对案件妥善地进行处理和解决。

(责任编辑:城市网)
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