【大爱之行——“长者欢乐在线”社工服务项目】

　　“线上+线下”服务长者不掉线

　　“手机还能当手电筒用？”“原来手机照相是这样储存的。”在将军山社区的老年人活动中心里，老人们学会了用手机上网、发短信、发微信，而这正是“长者欢乐在线”社工服务项目的一部分。

　　在拱北的将军山社区里住着800多位老人。去年8月，珠海京师社会工作中心承接了“长者欢乐在线”项目，针对长者群体生活照料困难、独居长者缺乏应急救护机制、缺乏情感交流等问题，为他们提供精神慰藉、生活照料、康乐服务等服务。

　　该项目分为“线上”和“线下”，前者包括“线上问安”和建立健康档案，即为长者配备集群短号，义工定期向长者打电话问候，并记录长者的生活需求、身体状况、心理状况等。后者分为常规服务与个性化服务，包括“数码养成计划”、“长者兴趣乐园”、“社区专案”等。

　　据统计，项目自去年7月至今年8月共开展社区活动15次，服务1270人次；开展常规服务4项，服务4164人次。目前，项目已建立了94份长者档案，短号集群网内已有63名成员，直接受益共计6512人次。

　　?点评

　　更多从面对面交流出发

　　该案例指导专家黄匡忠认为，该项服务选择了老年人口集中的区域，而且得到社区人士的大力支持，这点十分可贵。但应注意的是，社工应多着力于人与人接触的工作，要多进行家访，了解老人的真正需要，特别是失能、半失能或很少前来参加活动等老人的生活状况或家庭关系。此外，为长者配备手机集群短号这一做法的出发点虽好，但在现代生活中显得有些过时，也很难帮助长者编织社会支持网络。黄匡忠建议，社工服务应先从面对面的交流出发。