记者了解到，为满足乘客出行需求，济南公交将在在倾听社会各界意见的基础上，做好线路勘查和客流预测，年底前，力争开辟多条常规公交线路；根据乘客需求，在条件成熟时，再开通一批社区公交线路，不断优化、调整公交线网；利用“微步”进行乘客满意度调查，及时了解乘客需求，适时开通369出行网，加快定制公交开辟进度；完成400辆公交车的购置并投入运行，抓好节能减排工作，加大新能源汽车推广力度，加快充电桩等配套设施建设，提高市民乘车舒适度和满意度。

　　济南公交以提升微笑服务为重点，要求广大驾驶员严格执行星级考核，确保服务质量稳步提升；营运公司和维修公司进行安全行车隐患的专项整治，坚决杜绝“病车”上路，确保乘客乘车安全。各单位结合创卫工作，做好车辆卫生和车场卫生，确保车辆做到“五净一亮”，严格执行“垃圾不落地”管理制度；加大稽查工作力度，充分利用智能调度、3G监控系统、微步等信息技术的作用，将营运秩序、安全运行、微笑服务等纳入稽查考核范围，实行安全、服务和卫生工作“周通报制度”；与此同时，注重发挥公交热线的预警功能，丰富完善公交服务的“神经末梢”，车队和路线建立乘客互动微信群，将其作为公交热线的前沿阵地，有效提高直办率。

　　为更好地倾听市民建议，提升服务水平，济南公交将开展服务进社区活动，同时做好文明排队乘车工作。公司通过公交进社区、进高校和客流集散地等活动，发放便民乘车示意图，进行问卷调查，征求线路开辟意见，宣传公交便民利民措施，教授市民使用公交“微步”软件，宣传公交官方微博、微信和公交热线的服务职能和作用；同时，加强与高校、办事处等单位协作，建立一批新的文明乘车示范点，开展首末站文明排队活动，增设隔离护栏，划分排队通道，设置排队提示牌，引导乘客自觉排队乘车，摈弃跟车追跑、争抢拥挤等不文明行为，营造良好的乘车秩序。