日前，专门针对散客需求的《杭州旅游咨询宝典》地图发布了，这份地图是首份专门服务于散客需求的旅游地图。这是一份独具匠心设计的地图，英中双语+内置放大镜+圆角覆膜防水+手风琴折法，并即将推出“中英文双语有声版，扫二维码就可收听各主要景点和街区的双语介绍。此外，该地图还从散客角度出发的理念，重点关注大小交通的接驳（航空、火车、长途大巴、自驾）与市内交通的接驳；其次还有权威资讯内容，比如杭州市旅游咨询服务网点、五星级品质旅行社、一日游经营备案企业、市区交通事故快速处理中心、常用电话、杭州市城区旅游咨询点、住宿（青年旅舍、特色民宿）以及杭州智慧旅游应用等。

　　地图只是杭州旅游咨询品牌宣传推广活动启动仪式暨杭州旅游志愿者总队成立仪式上的亮点之一。众所周知，杭州旅游咨询服务体系的规模与管理水平位居全国前列。目前全市有近200个咨询服务网点，覆盖杭州及各区县（市）的主要交通枢纽、高速公路服务区、A级景区、重要商圈以及市民集聚的广场，成为杭州旅游公共服务的重要载体、宣传展示杭州旅游形象的主窗口和优化旅游目的地环境整治的主阵地。形成了集“现场、电话、全媒体”三位一体的旅游咨询服务体系。如今，杭州市旅游咨询服务体系内容发布，该体系主要承载着包括旅游咨询、形象展示、投诉接待、应急救援以及旅游代理服务等在内的“一站式”服务功能，成为政府提供旅游公共服务的窗口,也是为市民和游客提供贴心服务的港湾。

　　值得一提的是，杭州在原“金牌导游志愿服务队”、“老杭州旅游志愿服务队”、“多语种旅游志愿服务队”的基础上，整合了“景区游览讲解志愿服务队”、“旅游咨询志愿服务队”、“杭州户外旅游应急救援服务队”、“杭州旅游助残志愿服务队”、“旅游质量监督志愿服务队”等8支队伍，成立“杭州市旅游志愿者服务总队”。目前杭州旅游志愿者服务总队达到了700余人。杭州市旅游志愿服务总队的成立标志着我市旅游志愿者服务工作走上实体化、专业化、组织化、规范化的新阶段。