昆明市消协相关负责人介绍，新型旅游产品引发的纠纷、涉及旅游合同的纠纷呈上升趋势，格式合同霸王条款侵权事件频发，游客多反映预订酒店、团队行程及景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位；网站宣传中误导旅游消费者以及随意取消订单的现象也较普遍。而在旅行高峰期，在线旅游网站也存在退款难的问题。而导致这些问题的原因是目前在线旅游业的规范管理缺乏制度保障。

　　根据易观智库报告显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达到332.6亿元，较2013年增长36.2%，预计2017年将超过800亿元。而令人尴尬的是，互联网带来的旅游发展却并没有给消费者以更好的消费体验，在线旅游的投诉逐渐呈现增多趋势。国家工商行政管理总局7月15日发布的数据显示，今年上半年，共受理在线旅游服务投诉2123件，同比增长1.7倍；据北京市消费者协会统计，今年1月至5月，该协会共受理、调解旅游服务类投诉798件，其中，旅游合同方面引发的纠纷占总投诉的89.9％，达到718件。

　　2013年公布的《旅游法》虽然遏制了旅游市场乱象，但在线旅游网站多为“平台”性质，没有针对在线旅游的专门规定，更没有涉及在线旅游平台的细则条款，使得监管难上加难。因此，亟待针对在线旅游业出台相应的部门规章，制定具体化、可操作的规范。

　　32消费维权单位还建议：加快制定在线旅游业的服务质量标准等行业标准，便于有关部门具体监管，也便于在线旅游平台企业在服务过程中进行自我参照。同时在线旅游公司应加强自律，明示各项收费理由和收费标准，保护消费者知情权。

　　并建议消费者养成在出行前签订旅游合同的习惯，在签订合同时，不仅要警惕低价诱惑陷阱，拒绝接受霸王条款，还要明确旅程详细安排，看清押金退还条件等，以最大程度保护自身权益。