第一眼见到梁沁芳，如沐春风。38岁的梁沁芳温文尔雅，笑容满面，颠覆了记者之前对于一个企业掌门人的严肃想象。在梁沁芳的办公室里，一块广东省旅游局颁发的牌匾格外引人瞩目，上面七个烫金大字“为广东旅游争光”在金色的阳光里，闪烁着一种历史的骄傲光芒，正像“口岸中旅”这个名字在深圳人心目中一样，它已超越一个企业的概念而成为深圳一个经典符号，记载着深圳旅游业的峥嵘岁月。而今，面对互联网带来的巨大冲击和无限机遇，梁沁芳和他的团队带领这老字号企业，担起了传承经典，擦亮金字招牌的重任。

　　A

　　65年老字号

　　深圳人的口岸中旅

　　35载风雨沧桑，深圳河最先感受到改革开放大潮的涌动，一批通关口岸跨河而建，国门就此向世界敞开。在从深圳通往香港的多个陆路口岸中，罗湖口岸历史最为悠久，是联结香港和内地的“第一口岸”。

　　邻近深圳火车站，位于深圳罗湖口岸旁的华侨大厦，作为口岸中旅总部所在地，特殊的地理位置与颇具年代感的办公大楼都散发着一种厚重的历史感，见证着口岸中旅创下的深圳旅游业市场多个第一。作为深圳最早、历史最悠久的旅行社，最早成立旅游车队、广东省第一批优秀导游、上世纪八九十年代全国唯一接待口岸出入境游客的旅行社……口岸中旅在65年的改革发展过程中风风雨雨走过了一个甲子，获得无数奖项肯定：深圳市商业联合会评选颁发的首届“深圳老字号”企业、深圳知名品牌评价委员会颁发，旅行社行业唯一的“深圳市知名品牌”、连续10年被国家旅游局评定为全国“百强”旅行社、2008年被国家旅游局指定大陆居民赴台旅游业务组团社深圳第一家旅行社，获得台湾中华消费者协会颁发的“中华消费者第一品牌”……

　　多年来，口岸中旅坚持“诚信铸就未来”，通过高品质特色旅游产品、细致人性化的服务赢得了各方一致好评与肯定。

　　B

　　直面冲击

　　专注高品质特色旅游

　　改革开放以来，经济腾飞带动着旅游业的蓬勃发展。但是近年来，一些不法从业者却不断给旅游行业抹黑，市场上频出的低价团、强迫购物、随意增加自费项目等不正规服务现象，造成游客对旅行社的信任度急速下降；在线旅游服务商在资本、技术的支持下，迅速地抢占市场，行业竞争日趋激烈，传统旅行社的旅游服务遭受了愈来愈多的质疑与冲击。在梁沁芳看来，旅游是一个产业链，涉及酒店、景点、航空公司、传播和销售等各种资源，各个环节间关联度极高，其中扮演资源方和消费者桥梁作用的旅行社却往往处于较为弱势的地位，而专注高品质特色旅游，让旅客享受到物超所值的旅行体验是口岸中旅历久弥新的坚守与承诺。

　　梁沁芳介绍，口岸中旅的旅游产品在深圳的旅游同类产品市场中，是严格按照公司品质旅游的标准来进行产品的设计策划及销售的；从所用航班的时间、目的地旅游大巴的年限等细节服务，都是经过操作部门的精雕细琢之后才推广到市场，并且不断地对游客反馈回来的意见和建议进行合理的行程修改，力求做到每条旅游产品品质和服务的极致追求。

　　而面对在线旅游企业的迅猛冲击，梁沁芳心态平和，认为这是市场发展的必然趋势，旅游业作为服务行业中高资本的回收产业，得到政策和资本的大力支持和推动。资本与技术全面渗透，在线旅游市场迅速崛起，必然会导致部分传统旅行社业务萎缩。但他认为，旅行社与在线旅游企业最后竞争的结果是互补、融合的，“业态的竞争与融合有利于整个行业经营环境的进化。”梁沁芳对口岸中旅以及整个旅行社行业有着清晰的认知和独到的见解。他既看到了在线旅游企业的优势所在，同时又对传统旅行社强项进行深入挖掘和提升，这使得他面对冲击时，多了一份从容与冷静。

　　事实上，旅游服务与普通的商品交易有很大的不同，旅行是一种复杂的全过程产品服务，从产品预订，到过程消费，到售后保障，需要强大的体系化服务，缺乏专业的旅游服务能力和目的地接待体系，是在线旅游电商亟待解决的一大瓶颈。

　　向竞争对手学习，如何利用在线旅游市场优势是梁沁芳接下来的工作重点之一，“在互联网时代，传统旅行社不能仅仅将转型升级片面理解为技术改进或者渠道增加，而要用互联网思维来引领行业的转型升级。”对此，口岸中旅迅速推出了行之有效的举措：第一，融合线上线下，脱离以前的单一收客模式，切入电子商务领域，更新之前的旅游系统，发展微信、网站等多种在线渠道，游客可在线操作查询、下单等业务；其次，强化旅行社的资源整合功能，利用门店为周边社区、游客提供更加个性化的服务，进一步提升销售端的专业度与服务水平。

　　C

　　坚持“两手抓”

　　品牌升级转型稳中求变

　　在梁沁芳看来，口岸中旅是一家有着65年悠久历史的老牌旅行社，受益政策红利与得天独厚的地理位置，拥有着行业内最丰厚的资源，尤其是它的港澳游及出境游市场广受好评，培养了一批有深厚感情的老客户。

　　现在旅游从业者大多意识到年轻群体是旅游消费的增长势头，但是却忽略了50后、60后退休人群大多是改革开放的受益者，具备旅游出行的宽松的经济条件，相较于年轻群体，老年人出游更青睐于由旅行社提供全程服务。梁沁芳一直在思考如何才能维护和巩固好中老年为主的目标群体。近期，口岸中旅针对喜欢跳广场舞的中老年游客推出“横店影视城夕阳红四天高铁团”特色产品，让中老年朋友享受到专属定制的旅游体验，一经推出，随即吸引了无数关注与热捧。另外，口岸中女孩与时俱进开拓新一代的青年群体客户，“两手抓”是口岸中旅升级转型的“通关秘籍”。通过年轻族群更易接受的广告、活动等方式让口岸中旅的核心品牌理念有机植入新兴旅游群体，扩大品牌影响力；再者，口岸中旅的产品优势明显，积累了大量经验丰富的从业者、专家以及经典路线资源；在服务优势上，无论是在线旅游电商还是旅行社，旅游产品最终还是要落在服务体验上。旅行社门店的游客对接服务是先天优势。因此，旅行社转型也有相当的优势基础。

　　近两年为了迎合市场需求，口岸中旅先后推出针对不同国家的节庆类产品、季节性产品、文化类产品的特色产品，包括“巨环之旅——美国西岸、黄石公园＋布莱斯峡谷国家公园深度之旅”“加拿大狂欢卡尔加里牛仔节之旅”等，带给游客更多的新鲜体验，保持着口岸中旅老字号品牌的活跃度。