“双11”过后，珠海迎来了快递派件高峰。记者从多家快递企业了解到，从11月12日至今，珠海市大部分快递企业的仓库几乎每天都处于“爆仓”状态，有快递员凌晨3点仍在分拣快件，直呼“忙疯了”。市民普遍反映，“双11”所买商品的到货速度也比平日要慢三五天。另外，由于新修订的《消费者权益保护法》赋予消费者网购“后悔权”，“双11”的退货潮也悄然而至。

　　快递小哥忙疯了：凌晨3点还没下班

　　“‘双11’之后到现在，每天至少要派180单，接打电话200多个，嗓子都哑了，忙疯了。”17日上午10时许，京东快递员陈先生开着载满快件的小货车在新香洲一写字楼前停下，不到十分钟的时间里他打了7个电话通知收件人下楼。他说，从11日至今，“早上6点出发，半夜才下班”。“仓库都堆满了，幸好我们双11前招了三个人，不然人手根本不够。”

　　16日22时许，记者在前山招商花园城小区见到，多家快递公司的快递员将快递直接堆放在地上等居民自行来取。申通快递员张先生称，从本月13日到现在，日均派件超过200多件，有时晚上11点派完件后，又要回仓库分拣，一直忙到凌晨3点。张先生告诉记者，如此高负荷的运转已经持续了一个星期，快递员明显吃不消，“有人叫老婆亲戚帮忙送件，如果量实在太大，还有人花钱请兼职、短工帮忙，跟半天150元。”花钱请帮手，这钱是否划得来，这位快递员笑称：“‘双11’，干一个月顶两三个月。”

　　今年不止“爆仓”，还有“爆柜”

　　如今不少小区都安装了名为速递易的智能快递柜系统，以方便居民及时收取包裹。今年“双11”带来的物流高峰也把许多小区快递柜“挤爆”了。速递易公司的数据显示，截至本月16日，通过速递易快递柜流通的包裹达15万次，同比增加20%。

　　15日早上8时许，记者来到山场路五洲花城小区，在小区的速递易快递柜前，记者看见有三四家快递公司的快递员正在排队放件。一位快递员对记者说，一大早就来排队“抢柜子”，因为通过快递柜派件效率最高，省下时间可以派更多包裹，但因为柜子数量有限，“晚来就没有空柜了。”

　　记者了解到，近期由于许多小区出现“爆柜”情况，导致不少寄往速递易快递柜的包裹只能改由快递员上门派送，或通知收件人自取，有业主抱怨这让收件变得麻烦不少。对此，速递易珠海分公司表示，一方面会根据具体情况增加柜子，另一方面也希望市民能够体谅，相信高峰期过后会有改善。

　　有市民还反映，部分快递员为了贪图方便，未经收件人允许便将包裹放进快递柜内，如果超过24小时，还需缴纳每天1元超期费用。对此，速递易公司相关负责人表示，会加强与快递员的沟通，让快递员务必先经收件人同意再将包裹放进快递柜。“如果有业主不愿意使用速递易的，也可以拨打服务电话，我们会把业主的手机号码屏蔽，这样快递员就无法将该业主的包裹放进速递易。”

　　“退货潮”悄然而至

　　与快递高峰同时到来的还有“双11”之后的“退货潮”。今年是《消费者权益保护法》新修订后的第一个“双11”，网购商品可七日内无理由退货等条款为消费者网购维权提供了法律支持。近两日的采访中，记者每天都能在快递公司网点遇到前来退货的市民。

　　本月17日，在前山申通快递网点记者遇到了前来退货的陈小姐。她说，“双11”当天，她在天猫某户外品牌旗舰店付了定金后，拍下一件冲锋衣，店家号称“半价优惠”，到货后却发现，价格是打折了，但衣服是“缩水版”，“去实体店一对比，正品是正品，但双层面料变成单层，售后说这是网店专属款。”陈小姐无奈只好选择退货。申通快递员李先生告诉记者，“双11”过后，每天都能揽收到四五单类似的“退货件”。