若是您到江西上饶来，一定不能错过这道美丽的风景——交通银行上饶分行营业部。一走进营业大厅，您就会看到一张张灿烂纯真的笑脸，似朝阳初升、似桃花绽放，一阵蓬勃、文明的气息迎面而来，让人的心情立刻舒展开来。这正是该行坚持不懈、通力协作、努力提升服务质量的成果所在。

　　自2012年成立以来，交通银行上饶分行始终坚持以中国银行业创建文明规范服务示范单位要求为标准，以改善客户体验、提高客户满意度为宗旨，将客户体验作为服务水平的评定标准，力争实现“零投诉”。一方面不断推行标准化、规范化、程序化服务，优化流程、创新产品、提高时效；另一方面致力于将服务更贴近客户、更温馨、更人性化，努力提升服务质量与效率。春去秋来，年复一年，交通银行上饶分行每天都向着更好的方向进步。有客户曾经这样评价她——“上饶交行营业部，不论春夏秋冬，总在身边陪伴”。这真挚微笑服务已在熟悉上饶分行营业部的你、我、他心中盛开出最绚烂、美丽的鲜花，他们相信“百佳”的创建自是“功到自然成”。

　　春种 您的希望 是我们的未来

　　客户经理汪珊珊微笑着，半蹲下身子，温柔地说着：“这样你也可以有一张自己的银行卡了，自己的零花钱，要自己保管哦。”作为一名交通银行上饶分行的理财经理，自2012年交通银行发售儿童卡开始，珊珊已经不记得陪同客户办理了多少张儿童卡了，但是每一个小朋友收到卡片时快乐的微笑都留在她的心上。

　　服务的耕耘之道，在关注萌芽的健康成长。孩子是每一个家庭的希望，是一个民族的未来。将服务上升到服务好每一个家庭，服务好社会的高度，是交通银行上饶分行的奋斗目标。温馨的儿童区，孩子们可以在阳光下愉快地玩耍；“小小金融家”活动，寓教于乐地让孩子们了解金融知识；发挥银行的社会作用，从“2011年银行公众教育服务日” 到“2015年普及金融知识万里行活动”；从 “进社区、进企业”财富管理宣讲到开展“残损人民币集中兑换”、“反假币宣传”、“打击非法集资”、“金融知识普及”等专项宣传。在贵宾区开辟专区展示上饶地方特色，立足本土，宣传上饶，展示交行良好的社会形象。交通银行上饶分行开展的一系列具有行业公信力的服务提升活动，向社会宣传了交行责任服务文化，传播了交行责任服务理念。

　　夏长 您的渴望 是我们的动力

　　“可是我明天就要走了，这个礼物要带给妈妈，到时候到货了我再过来拿就很难了呢，这次也是旅游才过来呢。”客户为难地说道，这次贵金属产品的销售采取的是先订货再提货的方法，这位客户一眼看中了产品，当即付了钱。可是特殊情况需要立即提货。综合柜员小芬有些为难了，该怎么满足客户的这个要求呢。在同事帮助下，征得领导同意，将展示的样品拿给了客户。

　　在一线工作的过程中会遇到很多特别的情况，对客户，对行员而言都是一件棘手的事情。但是急人所急，难人所难，想人所想，也正是突出服务的绝佳机会。快捷方便的服务站，里面针线包、医药箱、充电宝等等一应俱全；合理周到的残疾人服务设施，包括残疾人通道、导盲犬设施、手语服务等等体贴入微；新颖智能的现代化设备，比如大堂机器人（娇娇）、电子柜员机（ITM）、智能发卡机等等应有尽有。引进IPAD平板设备，借助IPAD宽大的Multi-Touch屏幕绝佳的浏览体验，大堂经理可以快捷的向客户展示《客户服务指南》《便民服务手册》《产品宣传介绍》等，也可以自行通过我行安全WIFI连接互联网了解金融资讯。从客户的角度着手，为客户提供他们所渴望的一切服务和信息，交通银行上饶分行的服务永远没有止境。

　　秋收 您的陪伴 是我们的幸运

　　“彭姐，您放心，我们一定会帮您好好分配资产的投资方式，以您的要求为先！”私银客户经理余麒说到。他白白胖胖的脸上总是挂着和善的微笑，大家都亲切地叫他“表哥”。

　　余麒是这位客户资产增长的见证者，彭姐夫妻二人尽心经营着事业，丈夫从一名普通的油漆工人，到现在全国各地开设工厂；从买第一期5万元的理财，到成为今日的私人银行客户。交通银行一直陪伴在他们身边，每一位分行营业部的员工见到他们都会礼貌的微笑，有时他们觉得这里不是一个营业部，更像是老朋友的家。以专业的服务态度，合理灵活的财富配置，陪伴他们走过风风雨雨的老友。

　　在交通银行上饶分行，服务的广度不断延伸，客户可以带上子女参加定期举行的亲子健康健步走；每当季节变幻时，客户可以参加老中医养生讲座；在网点公示绿色环保倡议书，开展废旧电池回收活动，每回收一节电池，客户都可以收到一支由废旧报纸做成的环保铅笔，用自己的点滴爱心，支持环保。服务的范围不仅是窗口的一面之缘，让客户成为常来常往的朋友，让熟悉和安全感陪伴他们，是交行上饶分行持之以恒的服务目标。

　　冬藏 硕果累累 是我们的骄傲

　　2015年度全国银行业“文明示范服务百佳示范网点”（中国银行业协会颁发）

　　2014年度全国银行业文明规范服务“五星级银行网点”（中国银行业协会颁发）

　　2014年度全国银行业“文明示范服务千佳示范网点”（中国银行业协会颁发）

　　2014年度江西省“文明规范服务示范单位”（江西省银行业协会颁发）

　　2014年度上饶首届行业经济评选“百姓最满意银行”（上饶企业联合会颁发）

　　2013年度“交通银行青年文明号”（交通银行总行颁发）

　　回首交通银行上饶分行成长的岁月，他们硕果累累。强大的品牌实力是客户信赖的基础，用扎实的服务赢得客户的放心。李克强总理曾说过，“老百姓的感受是衡量金融业服务的最重要标准”。榜样的力量是无穷的，“百佳”就是万里挑一的银行业文明规范服务无微不致、无可挑剔的榜样。

　　该行负责人充满自信与憧憬地向笔者说道：百佳的创建成功，对于我们而言具有十分重要的发展意义，这一切是终点，更是起点，后百佳时代，需要我们以更高的服务标准，更新的服务理念、更远的发展眼光、更强的发展战略，将百佳的星星之火，贯彻在服务的方方面面，继而发展成为经营业绩优异、品牌形象良好、创新氛围浓厚、服务文化坚实、员工团结奋进的燎原之势！