“咱们云龙湖旅游景区山水相连，碧波荡漾，风光无限，是市民休闲游玩的好去处。如今云龙湖又在创建5A级旅游景区，云管委在景区内建设了7座游客服务中心，让游客在景区游玩体会到宾至如归的感觉。”12月10日，湖滨新村8号楼张大爷高兴地对记者说。

　　八大功能打造游客之家

　　12月10日，记者随同市作风办工作人员和评议员来到云龙湖风景名胜区珠山南路望湖阁——一级游客服务中心，看到服务大厅里工作人员正在接待游客。云龙湖游客服务中心负责人崔洱峥介绍，为深入推进百姓“零障碍”工程，市云管委按照创建国家5A级旅游景区评分细则，对景区7个游客中心进行布展，安排导服人员进驻并做好服务工作。已建成一个建筑面积1.6万平方米的一级游客服务中心、六个二级游客服务中心，分布在云龙湖核心区内，满足游客需求。

　　据了解，游客服务中心具有游客接待休息、区域展览、综合服务、旅游休闲商品购物、医疗服务、区内旅游业展示、投诉和旅游集散八大服务功能，为游客提供一站式服务。其中，旅游商品展示区通过将两汉文化特色旅游休闲商品集中进行展示、销售，让更多的游客深入了解徐州市文化内涵与特色，更好地满足游客购物和收藏需要，促进旅游消费的增长。旅游展示区以全新的设计，有效提升了徐州市旅游业的品牌形象和知名度。

　　记者注意到，望湖阁游客服务中心一层设有咨询投诉台、小件寄存处、失物招领处、票务服务台；配备了轮椅车、儿童推车、拐杖、雨伞架、擦鞋机、饮水机、资料架、手机充电柜；建立了视听室、医务室、导游室、监控室、贵宾室、游客休憩区、茶吧；安装了LED屏、触摸屏；开设旅游购物区、邮政纪念品区、餐饮区。二层设有两个大型会议室，可容纳上千名游客。

　　崔洱峥说，为了满足游客休闲、购物需求，云管委还在景区内的沙屿岛、滨湖公园、云龙山、索滑道、汉画像石馆、小南湖分别建设了六个二级游客服务中心，打造15分钟服务圈，在景区内为游客提供各项服务便利。

　　智慧旅游让游客更惬意

　　崔洱峥说，所谓“智慧旅游”，就是借助网络，通过多种渠道向不同人群提供全方位的互动服务，为游客提供多样化、定制化的旅游线路导览及展示，让游客实时通过各种媒介获知所有景区信息、游客分布及周边交通、车位、天气、住宿、餐饮、娱乐等相关旅游信息，甚至是相关旅游优惠信息。

　　开启智慧旅游，也是云管委打造游客服务中心的一个延伸服务项目，更好地为游客服务。在珠山等10多个景区免费开通Wi-Fi；景区微信二维码；向游客提供便携式电子导游器。游客在景区内用手机扫描二维码，就可以看到图文并茂的景区概况，也可以通过电子导游器听到景区介绍，真正做到景区与游客互动效果。

　　加快旅游产业转型升级

　　随后，市作风办工作人员和评议员又来到沙屿岛游客服务中心，看到服务人员统一服装、站立服务，以及配套的硬件建设，市作风评议员说，察看了云龙湖游客服务中心建设，总体感觉很好，希望云管委继续做好游客服务工作，让游客玩得更舒心。

　　崔洱峥表示，游客服务中心从今年8月全面向游客开放以来，共接待60万人次，做到零投诉、零意见。下一步工作中，云管委将严格按照市委、市政府有关要求，认真贯彻百姓“零障碍”惠民攻坚工程各项行动，充分发挥游客服务中心辐射带动功能，促进徐州市旅游市场的开发，改善旅游发展环境、提高旅游服务质量，加快旅游产业转型升级，努力创建国家5A级旅游景区。