济南公交树立一流的公交服务标准，全力打造更加便民、更加优秀的公交企业，进一步提高公交服务能力和服务水平。如今，每一位公交人都把“乘客满意”作为服务追求，并通过一点一滴，从细微之处入手，让广大群众真正感受到优良的公交服务品质。

　　文明创建 和谐建设有效发展

　　济南公交通过开展丰富多彩的文明创建活动，广大干部职工整体素质明显提高，企业文化建设水平得到全面提升，创建和谐企业不断取得新成绩。

　　文明和谐是企业改革发展稳定的宝贵资源。近年来，济南公交始终把文明创建与和谐建设作为企业创新发展不可替代的管理行为，全面纳入企业工作目标和绩效管理，有力推进企业文明和谐建设的有序有效发展。

　　济南公交广泛开展“争创优秀党员”、“我为党旗添光彩”、“佩党徽、争高星”和“党员示范岗”等活动，以党员“经常受教育，永葆先进性”为目标，90%的一线党员驾驶员都获得过高星级驾驶员称号，先后涌现出国家和省级劳模23人。济南公交党委大力实施人才强企战略，将职工素质工程融入企业总体发展战略之中，成立职工培训中心，编印公交培训系统丛书，开设MBA研修班、管理科学研修班和硕士研究生班，培训覆盖率达90%以上。

　　济南公交根据“车辆保养”，提出“思想保养”概念，围绕“情绪管理”做文章，通过制作驾驶员心情指数“晴雨表”，建立“BRT驿站”，成立“啄木鸟”小分队，设立“职工情绪调节室”，引进“人体生物钟”三节律观察和防控机制，设立“队长信箱”和职工心理健康咨询热线，建立心理培训制度和“情绪管理”问题解决档案等形式，做好心理疏导和引导工作，使全体职工能够在舒心、快乐的氛围下开展工作。

　　推行“星级管理、星级服务”制度

　　济南公交推行的“星级管理、星级服务”制度，已成为全国公交行业重点学习和推广的对象。总公司每年对星级服务管理标准进行升级，建立以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系，人车比指标处于同等城市公交行业前列。济南公交始终秉承“线路有终点，服务无止境”的理念，立足自身优势，积极承担社会公益职能。公司成立了由3000名党、团员青年职工组成的7支公交志愿服务队，采取定期、不定期方式走上公交站台、社区、福利院，疏导乘客安全有序乘车，服务社区群众，慰问孤寡老人，做文明交通秩序的倡导者、维护者、践行者，在全社会弘扬了文明风尚。

　　为传播文明、引领风尚，济南公交拓宽传播载体，创办公交网，先后开通济南公交官方微博、微信，在济南公交网设置公交新闻、乘车指南、公交展台、为您服务、IC卡专栏和公交论坛六大板块，开辟总经理信箱、网上课堂、满意度调查、视频点击等新栏目，为乘客、全国同行、职工搭建交流平台，用科学理论、正确舆论、高尚精神和优秀文化占领网络阵地。

　　公交重视标准化建设

　　济南公交的标准化建设领先全国，公司两年内主持制定了六项国标。交通运输部发布公告，由济南公交主持制定的《城市公共汽电车应急处置基本操作规程》《城市公共汽电车企业服务质量评价指标体系》两项交通运输行业标准正式批准发布，自2016年1月1日起实施。

　　济南公交根据企业运营管理实践，依托搭建的标准化工作平台，主持和参与制定了若干项地方标准、行业标准及国家标准，增强了企业在行业内的话语权。

　　济南公交把以人为本的理念贯穿于服务工作的每个环节，注重文明礼仪，做到诚实守信；同时，把“星级管理、星级服务”活动与为“老、幼、病、残、孕”让座活动有机地结合起来。进一步加大文明用语、行为规范以及仪态仪表等职业道德、职业礼仪方面内容的考核力度，使广大职工不断强化窗口意识和服务意识；通过每月的检查考评，强化主动为“老、幼、病、残、孕”乘客让座活动重要性的认识，为建设温馨和谐的车厢环境调动起每个职工的积极性，以抓规范化服务为重点，切实提高服务效率。