位于西安市东三环的荣宝宝马4S店，是宝马品牌在西安的重要经销商之一。西安荣宝宝马4S店总经理朱荔人有着丰富的从业经验，先后从事过维修技师、售后车间主任、维修经理、市场主管、销售主管、总经理等职务，目前主管的西安荣宝宝马4S店，2014年在宝马品牌西安地区综合运营排名第一。

　　进入这家4S店后，会立即被店内不一样的服务气氛所感染。客户无论是否前来买车亦或是办事路过，甚至是专门为了进来找卫生间，这家4S店的服务人员会第一时间上前询问引导，并为客人提供饮水和饮料服务。在大厅观察发现，如果有客户成交新车，所有的员工会暂时放下手头的工作，一起为新车主鼓掌庆祝，并送上鲜花。在我们的采访调查中，走过西安近百家4S店，西安荣宝宝马的服务场景令人印象深刻，堪称最温馨汽车4S店。

　　为了更多地探讨消费者们所关心的问题，也为了避免让经营者大谈服务经，我们直接询问如何看待在汽车售后服务保养中行业内存在的各种猫腻和欺诈行为。朱荔人表示：“4S店的价值在于它的专业、服务和质量，4S店是厂家授权只专注某一品牌的，因此在车辆检查诊断时更加权威，在车辆系统升级和更新方面也更加专业，维修员工的熟练程度和专业技术都是有保障的。同时，如果遇到4S店解决不了的技术问题，还可以随时与厂家取得沟通来为消费者解决问题。

　　在维修中发生偷换零件的行为是这个行业明令禁止的。这牵扯到道德、诚信问题，是一种欺诈行为，企业将采取零容忍的态度。作为企业，要从监督的角度来杜绝这种行为，只有加大管理力度、实行部门交叉监督来降低风险。4S店是有无限责任的，无论投资人资本如何兼并重组，品牌4S店对客户的责任是不变的。其次，对于客户车辆的维修保养，不同车型如果行驶的车辆工况环境不同，需要保养的项目也是不尽相同的。比如，一辆车每天都在城市内使用，平均每天行驶20-30公里，平均时速10-15公里/小时，每天行驶2.5-3个小时，这种情况下4S店应该更多地建议客户除了更换机油外注意清理积碳；另外一辆车，每天车程50公里，工作和家的地点都接近高速或者三环附近，平均时速可以达到80公里/小时，那么这种情况除了常规保养之外，就完全没有必要再做积碳清理。我们反对过度维修，但正常的维修保养可以减少日后不必要的中大型维修几率。”