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综合服务型物流企业应同时符合以下要求：
a)从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；
b)根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；
c)按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；
d)企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；
e)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；
f)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询、监控。
等级评估原则
能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA，AAAA，AAA，AA，A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。
物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。(来源:阿里巴巴)
评估指标
综合服务型物流企业
综合服务型物流企业评估指标见表3
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评 估 指 标 |
级 别 |
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AAAAA级 |
AAAA级 |
AAA级 |
AA级 |
A级 |
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经营状况 |
1．年综合物流营业收入/元* |
15亿以上 |
2亿以上 |
4000万以上 |
800万以上 |
300万以上 |
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2．营业时间* |
3年以上 |
2年以上 |
1年以上 |
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资产 |
3．资产总额/元* |
5亿以上 |
1亿以上 |
2000万以上 |
600万以上 |
200万以上 |
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4．资产负债率* |
不高于75% |
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设备设施 |
5．自有/租用仓储面积/m2 |
10万以上 |
3万以上 |
1万以上 |
3000以上 |
1000以上 |
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6．自有/租用货运车辆/辆 |
1500以上 |
500以上 |
300以上 |
200以上 |
100以上 |
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7．运营网点/个* |
100以上 |
50以上 |
30以上 |
10以上 |
5以上 |
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管理及服务 |
8．管理制度 |
有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 |
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9．质量管理* |
通过ISO9001-2000质量管理体系认证 |
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10．业务辐射面* |
国际范围 |
全国范围 |
跨省区 |
省内范围 |
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11．物流服务方案与实施* |
提供物流规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务。 |
提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务 |
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12．顾客投诉率
（或顾客满意度） |
≤0.05%
（≥98%） |
≤0.1%
（≥95%） |
≤0.5%
（≥90%） |
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人员素质 |
13．中高层管理人员* |
80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 |
70%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 |
50%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 |
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14．业务人员 |
60%以上具有中等以上学历或专业资格 |
50%以上具有中等以上学历或专业资格 |
40%以上具有中等以上学历或专业资格 |
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信息化水平 |
15．网络系统* |
物流经营业务信息全部网络化管理 |
物流经营业务信息部分网络化管理 |
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16．电子单证管理* |
100% |
80%以上 |
60%以上 |
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17．货物跟踪* |
90%以上 |
70%以上 |
50%以上 |
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18．客户查询* |
建立自动查询和人工查询系统 |
建立人
（责任编辑：城市网）
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