程卉一直想在网上买东西，可是又怕付款不安全。最近楼下的美宜佳便利店推出的在店内选购淘宝商品并取货的业务让她喜出望外，马上去买了一件连衣裙，“很漂亮，价格便宜，也不用担心网上付款的安全问题，真是太方便了。”程卉笑着说。

　　业内人士认为，在东莞的零售业内，不断创新推出新的营销模式、加载增值服务已经成为发展的一条全新道路，中域斥资千万打造网上商城、文一办公利用物流优势开展预定直配模式、各类便利店以网点资源开展增值服务，正在悄悄地将东莞零售业从传统渠道营销向多元化营销模式转化，一场东莞零售业通过信息化手段实现升级转型之路的革命正在上演。

　　现象：传统零售企业纷纷试水电子商务

　　今年4月18日正式运营的“网上手机商城”——中域网，是东莞手机连锁企业中域电讯斥千万资产打造的网络购物平台。对此，中域电讯副总裁郭秀宏表示，由于“中域网”上的手机品种齐全、价格低，既可零售又可批发，因此可以吸引消费者及商家前来光顾，同时，网站的在线咨询跟传统的柜台相似，和顾客的距离感不会太远。

　　中域的巨大投入，也得到了消费者的积极响应，运营两个月后，中域发布的数据统计显示，日均点击率均在30000次以上，日人均访问量超过3000人，网上手机商城的总成交量接近4000台。

　　今年开始以来，纷纷试水电子商务的零售企业远不止中域一家。美宜佳新开展的“支付宝充值”和“淘一站购物”可能会为顾客带来更多的惊喜，“支付宝充值是我们公司和支付宝公司直接合作，美宜佳门店的数据接口直接连到支付宝公司，这样顾客就可以在店内为网上买的东西付款。”美宜佳市场部项目主管李辉说，除了支付宝充值以外，还与淘宝公司合作，在店内购买淘宝网上的商品并付款，这样会为怀疑网络交易安全性的顾客提供多一个选择。

　　原因：零售业的升级转型之路

　　美宜佳高层人士透露，目前该公司正在打造网上购物平台，主要针对该公司旗下的近2000间门店，日后逐步向顾客推广，不排除网上为顾客定位、实现旗下门店优化配送商品的可能。

　　联系到众多零售企业的信息化之路，业内普遍认为，一场东莞零售业通过信息化手段实现升级转型之路的革命正在上演。

　　东莞零售协会秘书长朱平日前在接受记者采访时说，东莞出现这样的现象绝对不是偶然，店铺租金不断攀升、同质化竞争越来越激烈、零售企业管理及营运成本也大幅提高，这些因素促使了东莞零售业要通过某种手段去降低成本或者是增加收益，目前，低成本、高效率、或许可以带来高效益的电子商务就成了一些零售企业的选择。

　　美宜佳公司副总经理周振兴则从另一面解释了目前的情况，他认为，不管店铺租金有没有上升、竞争是否比以前更加激烈，以传统零售业的地面渠道优势，拓展更多元化的营销模式也是值得尝试的。“我们有品牌、有众多的网点、还有相对固定的顾客群，拓展一些能为顾客带来价值的增值服务，我认为是零售业未来的发展方向，也会增强零售业的竞争力，这就是一场零售业的转型升级。”周振兴说。

　　作为快速消费品的供应商，丰裕贸易公司的郭小姐一直是零售业的旁观者。“同时，我是也参与者。”郭小姐说， 近几年，虽然供应商的销量还是在缓慢提升，但是各种成本也上升了不少，不管作为批发商还是零售商，都明显感觉应该在有限的空间里加入更多的服务内容，以提升企业的竞争力。

　　效果：“零利润”只为更贴近顾客

　　星瀚商贸公司的总经理助理郁小苏用“零利润”一词来形容旗下上好便利店开展的“拉卡拉”信用卡还款项业务，她说，虽然公司没有利润，但是企业通过此业务来拉近与顾客距离的目的已经达到。“便民利民，以增值服务带动传统销售业绩才是我们开展这种项目的目的。” 郁小苏说。

　　对于许多增值服务的低利润，也得到了其他一些零售商的认同。美宜佳开展的支付宝充值也只有1%的利润点，而公交IC卡充值的利润更低，“完全没有利润，扣除掉人力成本及损失的可能，甚至有可能会亏本”美宜佳项目负责人李辉说，目前开展这些项目的有100多个店，每个月也有几百万的营业额，但是真正赚到的钱却没有。

　　知情人士分析，中域、国美这样的网上销售，一方面可以降低库存成本，但是另一方面也增加了配送成本及退换货造成的风险损失，再加上网上购买的价格会比较便宜，零售商得到的利润也可能会很低。

　　对于零售商宁可“零利润”也要与顾客拉近距离，一些顾客却并不买账。“没有利润？商家会做这样的事吗？会不会有商品质量不好或者是服务质量差呢？”顾客李先生直截了当地表达了自己的想法。

　　对于顾客这样的想法，一位研究零售多年的专家认为，这是零售商和顾客多年以来对立博弈的结果， 要改变这种状况，一方面要培养消费者的意识，另外一个更重要的就是切实提高零商自身的服务水平，事实上，通过近段时间以来东莞零售商积极的拓展多元化营销模式，东莞零售业略显平静的水面又开始活了起来。