南京聚焦:市地税局提高服务效能 优化纳税服务
来源：北京网 更新时间：2009/12/2 8:29:16 阅读[623]
近年来，南京地税根据纳税服务的工作思路，始终以建设“一流纳税服务”为目标，大力加强精神文明创建工作，不断优化服务方式，改进服务手段，为纳税人提供优质、便捷、高效的纳税服务。主要包括以下六大举措：
推行办税服务厅“一站式”服务模式。在全市17个办税服务厅同步实行“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务模式，让纳税人所有事项都在办税服务厅一站式办理。
打造12366“听得见的纳税服务”窗口。12366纳税服务热线采用现代技术，配置自动语音、人工转接、短信提醒等功能，全天候为纳税人提供包括纳税事项指引、税收政策咨询、案件举报、行风投诉等系列化服务。
运作多功能网站，建设“网上税务局”。纳税人可以在网上办理纳税申报、报送财务报表、开具发票、出具完税凭证，查询个人所得税、税收政策、办事流程、最新通告，下载各类申请表格，也可以在网上咨询问题、投诉举报，做到足不出户即可办妥税收事。
推动成立“纳税人之家”，建设“纳税人的温馨家园”。专门设立纳税人维权服务中心，行使对全市纳税人权益保护的管理职能，还在行业协会和社区建立110个“纳税人之家”，构建与纳税人经常化的沟通交流机制，为纳税人设立维权服务专线电话，在网站设置“维权服务中心”栏目，在办税服务厅设置投诉举报意见箱，形成了纳税人维权网络化格局。
开设“纳税人学堂”，全面加强政策培训辅导服务。在全市办税服务厅设立纳税辅导中心，为新办企业提供“一张联系卡、一本《办税指南》、一套宣传册页、一张《纳税人办税指引》光碟、一次新办户培训”的“五个一”服务。7月起开设定期的“纳税人学堂”，制式化为纳税人提供免费的税收政策培训服务，同时在《南京日报》、南京电视台、广播电台开设税务专栏，高密度、多渠道为纳税人提供税收政策解读服务。
推进办税流程改革，全面提高行政效率。9月1日起在全市办税服务厅全面推行“免填单”服务；同时积极推进行政审批改革和“同城通办”，通过精简审批环节，下放审批权限，50个审批事项实现“窗口审批，当场办结”；纳税人还可以通过“同城通办”就近选择办税服务厅实现“跨区域办税”。三项改革举措，形成一套服务纳税人的组合拳，最大限度地减轻了纳税人办税负担，提高了办税效率。
（责任编辑：城市网）