旅游局电话82003220、司法局电话83053800、水务局电话83072888……多少个部门就有多少个电话号码，你能记住几个？12月12日，随着“深圳市人民政府12345公开电话”正式启用，这种“记忆力考验”终结。从此，市民只需拨打“12345” ，就能对多个政府部门进行咨询、投诉。

    深圳市市长许宗衡在电话开通仪式上表示，“12345”的开通，是坚持以人为本、方便群众，不断提高公共服务水平、建设服务型政府的重要举措。他要求公开电话工作人员认真接听群众的每一个电话，耐心解答群众的每一个问题，及时处理群众的每一个困难，并将处理情况和结果及时向市民反馈。

     2006年9月，市政府做出了建设12345公开电话的决定，随后，又把它列入市政府“2007年十件民生实事”之一。12345公开电话整合了56个部门和单位的96个服务咨询电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。电话开通以后，将全天候24小时为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，从而解决政府各部门电话号码难记忆，电话难打通，咨询或投诉的问题难以及时解决的问题。对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案回答市民的提问。通话资费按普通市话收费标准计收。

   据了解，“12345”整合的电话囊括了政府大部分职能部门。但各区区长专线电话；市工商（12315）、城管（12319）、劳动（12333）、社保（96888）、地税（123662）、交通（83228000）等政府部门的热线电话并未列入其中。深圳市副市长卓钦锐告诉记者，这是因为这些部门咨询量大，问题比较专业，但是市民仍可通过拨打“12345”进行号码转接，不需要单个记忆。此外，12345公开电话在开通之初的现阶段，拟采取“双号并行”的运作模式，暂时保留政府各部门的服务电话，市民拨打12345公开电话或各部门的投诉咨询电话，都可以得到受理和服务，待12345公开电话系统运行稳定之后，再逐步实现拨打一个统一电话号码“12345”的目标。