深圳移动蛇口服务厅将提供英语服务，火车站贵宾厅将提供广东话服务，5月份将推出更优化的新版帐单……这些是记者从3月7日下午召开的深圳移动公司“金牌服务 满意100”项目启动会上获悉的。

    据介绍，深圳移动公司将以“责任、诚信、便捷”为核心，在中国移动“五心”服务的基础上，推出国际服务提升，基础服务提升，系统拦截提升，用户举报提升，省钱秘笈升级，资费清晰易懂，强化梦网SP监督，提升增值业务质量，电子渠道服务提速，电子渠道业务体验共十项服务提升工程。

    据悉，3月起，深圳移动公司同沃达丰公司向漫游途中的双方用户提供包括营业厅服务、补机补卡服务等合作。针对不同地域用户的性质，深圳移动公司服务厅将提供多语言服务，如在外国人较多的蛇口服务厅提供英语服务，在火车站贵宾厅提供广东话服务等。此外，该公司还将在6、7月开展各种体验有奖活动及体验优惠活动，进一步回馈用户。

    为使服务更便捷，2月前全省启用1008689人工专席，为用户提供方便、快捷、安全的服务密码重置服务。5月份将推行新版帐单及清单发票，优化后的帐单版本中将提供话费信息统计图和资费推荐服务。凸显用户关注的消费结构、优惠对比、代收费等信息，优化阅读指南，提供优质话费信息服务。

    垃圾信息治理方面，建立梦网业务个性化屏蔽系统：进一步提升网络对国家三部委规定的五类违法短信的主动拦截。建立不良信息人工仲裁平台：提高治理准确率，减少用户投诉；开发信息管家等抵制垃圾信息的产品。

    此外，还将进一步完善“10086999”不良信息举报站：分类分级分别处理，并联合公安部门、通信行业主管部门及其他运营商协同处理。建立10086人工举报回复机制：对于用户举报的不良信息，如通过公安等相关部门查证属于非法信息，10086将通过短信等方式回复用户最终处理结果。据悉，深圳移动公司还将以3.15为契机，开展 “您最反感的垃圾信息内容”或“您为垃圾信息治理献计献策”等有奖调查活动。

    据深圳移动公司相关人士介绍，去年该公司开展“诚信服务 满意100”活动，取得了很好的成效。电子渠道用户渗透率由30%提高至50%；服务厅排队等候平均时间由22分钟降至8分钟以内。用户投诉也得到有效控制，去年下半年投诉量较上半年下降10%。

（责任编辑：城市网）